في Mirae Skin نحرص دائما على رضا عملائنا وتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة. وبناءً على طبيعة منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل، ووفقًا للوائح وزارة التجارة وهيئة الغذاء والدواء السعودية، نوضح سياستنا كالتالي:
1- حالات لا يُمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
2- الحالات التي يُمكن فيها الاسترجاع:
يُتاح للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:
1. استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
2. وجود عيب مصنعي أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
3. انتهاء صلاحية المنتج قبل تاريخ الشراء أو وصوله بمدة غير مناسبة للاستخدام.
3- آلية طلب الاسترجاع
• يجب على العميل إشعارنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني المسجّل.
• يشترط إعادة المنتج في نفس حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح، وبجميع ملحقاته إن وُجدت).
• في حال قبول الطلب، يتم:
• استبدال المنتج بمنتج آخر مماثل (إن توفر).
• أو إعادة المبلغ إلى العميل خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
4- ملاحظات عامة
• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يطابق الشروط أعلاه لضمان سلامة المستهلك وجودة المنتجات و نتكفل برسوم الشحن
